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토,일, 공휴일 휴무
FAX : 02-2297-2369
MAIL : hitee3369@nate.com

자주 묻는 질문

고객센터 목록

  1. Q

    회원가입/탈퇴는 어떻게 하나요?

    하이티 홈페이지에서 회원가입을 해주시면 됩니다.


    탈퇴관련 문의는 고객센터 02-2234-3369로 연락 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

  2. Q

    회원/비회원 차이가 있나요?

    회원 주문의 경우 하기와 같이 마일리지 적립이 됩니다.

     

    마일리지 적립 (10,000점 이상 사용가능) → (무통장 입금으로 진행시 1% 포인트 적립됩니다) 

     

    이외에도 회원의 경우 과거 구매내역을 쉽게 확인이 가능하다는 장점이 ​있습니다.

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  1. Q

    추가주문은 어떻게 하나요?

    추가주문은 기존주문과 동일한 절차로 진행해주시고,

    인쇄선택 메모란에 "추가 주문입니다" 라고 명시해서 접수해 주세요. 

    담당자 확인 후 추가주문 금액을 적용하여 결체창 열어 드립니다.  


    기존 진행 담당자와 다른 별도의 담당자로 추가 주문접수를 진행하시는 경우

    [기존 주문번호] 혹은 [기존 주문자(단체명)] 을 인쇄 메모에 필히 메모 부탁드립니다


    * 예외 : 나염의 경우 판 보관기간이 30일이기 때문에, 기존주문에서 30일 이상 경과한 경우 판비를 다시 지불해 주셔야 합니다.

  2. Q

    견적서를 먼저 받을수 있나요?

    네, 가능합니다.

    견적문의 게시판을 이용하거나, 전화 또는 팩스로 신청해주시면 견적서를 받으실 수 있습니다. 


    * 카카오톡 상담도 가능합니다.

    * 인쇄가 없는경우 원하시는 상품 장바구니에 담아 견적서 출력 후 사용하시면 조금 더 빠르게 견적서 확인이 가능합니다.

  3. Q

    수량에 따른 할인은 안되나요?

    제품마다 단체할인가 적용수량이 다릅니다.

     

    티셔츠는 대부분 30장 이상, 조끼나 점퍼류 등은 10장 이상부터 단체할인가격이 적용되며,

    특가상품이나 행사상품은 할인가 적용이 불가능한 경우도 있습니다.

     

    대량구매는 추가 할인적용이 가능할 수 있으니, 고객센터 02-2234-3369 으로 연락주시기 바랍니다. 

    (상품마다 대량구매의 조건이 상이하니 견적문의 통해 견적서 요청 부탁드립니다)

  4. Q

    후결제 가능한가요?

    후불결제는 관공서, 기관, 학교 (해당기관 예산으로 사용) 에 한해서만 가능합니다.

     

    ​관공서, 기관, 학교는 [후결제요청] 으로 주문이 가능합니다.

    상기 기관에 해당하지 않는 단체에서 후불 주문을 원하시는 경우, 저희 하이티로 먼저 문의주신 후 진행 부탁 드립니다. 

     

    자세한 사항은 고객센터 02-2234-3369 으로 연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.


    후결제 진행시 해당기관 사업자등록증 확인이 필요하며, hitee3369@nate.com / FAX 02-2297-2369 서류발송 후 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  5. Q

    결제는 언제 하나요?

    * 옷만 구매하시는 경우 주문과 동시에 결제가 가능합니다.

    (무통장입금, 신용카드, 계좌이체 가능)


    *인쇄가 있는경우 인쇄비 산정 문제로 주문접수 시 바로 결제하실 수 없습니다. 

    (접수 후 잠시 기다려주시면, 담당자가 시안작업 후 문자를 드립니다. 

    시안작업 전 통화가 필요한 고객께선 인쇄메모에 "시안 디자이너와 통화요청" 메모를 필히 기입 부탁드립니다)


    └ 시안등록 문자를 받으신 고객께선 시안확인 후 원하시는 인쇄형태가 맞으면 시안확정을 눌러주세요. 

        이후, 인쇄가격을 포함한 최종결제 금액을 결제해 주시면 됩니다.

  6. Q

    인쇄가능 최소수량이 어떻게 되나요?

    인쇄가 있는 경우 주문수량이 10장 이상이어야 진행가능하며, 

    옷만 주문하시는 경우 1장도 주문이 가능합니다.

     

    총 주문금액 (옷가격+인쇄비용) 이 10만원 이상이면 무료배송이며, 10만원 이하는 배송료 3,000원이 추가됩니다

  7. Q

    주문자명과 입금자명이 다릅니다.

    주문자명과 입금자명이 다른 경우,

    반드시 고객센터로 연락 주셔야 진행이 가능 합니다. 

     

    연락을 통해 확인이 되지 않으면 

    고객님께서 원하시는 날짜에 제품을 받지 못하는 불상사가 발생하오니, 

    반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  8. Q

    결제방법을 변경하고 싶어요.

    결제진행중에 결제방법을 변경을 원하는 경우, 반드시 고객센터로 연락주셔야 합니다.

    꼭꼭!! 고객센터로 연락 주세요.

    고객센터 02)2234-3369

  9. Q

    해외배송 가능한가요?

    해외배송 가능합니다.

     

    우체국 EMS로 발송이 가능하며,

    해외배송은 무게기준으로 택배비용이 결정되기 때문에, 대략적인 택배비용을 선결제 하셔야 진행 가능합니다.

    (택배비용이 최종결정 되면 차액은 환불처리 됩니다)

     

    제품을 받으실 해당국가법에 의거 관세나 부가세 발생 시 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다.

     

    고객님 사정으로 우체국 EMS로 받지 못하실 경우에는

    Fedex, UPS, DHL, TNT 등으로도 발송 가능하오니, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  10. Q

    세금계산서 발행 가능한가요?

    네, 가능합니다.

     

    주문 시 세금계산서 발행요청에 반드시 체크를 해주셔야 하며

    체크를 안하셨을 경우, 고객센터로 반드시 연락을 주셔야 합니다.

     

    하이티에서 판매하는 모든 제품은 부가세가 포함되어 있습니다.

    그러므로 세금계산서 발행 시 추가되는 금액은 없습니다.

     

    계산서 요청 누락으로 인한 추후발급건은 입금일 기준 다음 달 10일 이전까지만 가능합니다.

    이후에는 마감결산이 지났기 때문에 어떠한 경우라도 발행이 불가 합니다.

     

    세금계산서는 무통장입금, 계좌이체의 경우에만 발급이 가능하며,

    세금계산서 발행 시 현금영수증은 발급이 불가 합니다.

     

    신용카드로 결제 시에도 세금계산서 발급이 불가 합니다. (부가세법 시행령 52조 2항)

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  1. Q

    반품 및 교환은 가능한가요?

    단체티는 주문 제작 상품이므로 반품&교환이 불가능합니다


    단, 업체나 판매자의 실수로 인한 제품 불량의 경우, 해당 부분에 대한 교환 및 보상처리가 가능합니다.

    구매자 단순변심에 의한 반품은 불가능합니다.


    * 티셔츠 색상, 또는 인쇄 색상 차이에 따른 반품&교환의 기준


    └ 티셔츠의 색상과 디자인 시안 색상은 모니터 사양이나 컴퓨터 그래픽카드 종류, 

    염색 공정에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 

    약간의 색상 차이도 중요히 여기시는 분들은 "샘플" 을 먼저 작업하시길 권해드리며,

    샘플 작업시 왕복택배비와 인쇄비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 


    * 제품 수령 후 수량이 부족할 때 적용되는 기준


    └ 제품 수량은 제작할 때 1번, 인쇄 작업 시 1번, 택배 포장할 때 1번, 총 세 차례에 결쳐 교차체크 됩니다.

    제품을 수령하신 후 반드시! 배포 전! 수량 검수를 해 주십시오.

    ​물건 수령 후 24시간 이상 경과하면 수량 부족의 원인이 어느쪽에 있는지 판단하기 어려우므로, 

    문제가 발생해도 확인 및 재발송이 불가능 합니다. 


    * 사이즈 오차에 대한 기준


    └ 사이즈표를 충분히 검토하신 후, 사이즈표 기준으로 수량 조사를 하여 주문주셔야 합니다. 

    제품 제작과정에서 동일 사이즈 내 2~3cm 차이가 발생할 수 있고, 해당 사유로 교환/반품 불가능 합니다.


    * 인쇄 디자인의 오타 및 오류에 관한 기준 ​ 


    └ 고객님이 직접 시안확정을 해 주신 경우(유선, 게시판, 문자, 카카오톡 등을 통한 당사 직원의 대리확정 포함), 

    어떠한 경우에도 인쇄의 오타나 오류가 교환, 반품의 사유가 되지 않습니다.

    시안 확인하실 때 오류가 있는지 꼼꼼하게 확인해 주시기 부탁드립니다.  ​ 

  2. Q

    무료샘플 반품은 어떻게하나요?

    당사 고객센터 02)2234-3369 전화주시면 무료샘플 반품접수를 도와드리고 있습니다. 


    (반품시 - 주문자성함 (단체명) ,연락처, 반품내용 간단한 메모지 동봉 부탁드립니다)

  3. Q

    샘플반품은 어떻게 하나요?

    샘플은 업체나 공장에서 바로 발송되는 제품 입니다.

     

    따라서 택배 송장에 나와있는 주소로 보내시면 반품 및 환불처리가 어렵습니다.

     

    우체국, 편의점택배 또는 이용하시기 편리한 택배로 선불로 보내주시면 됩니다.

     

    반드시 아래에 나와있는 저희 하이티로 보내주셔야 환불 처리가 가능 합니다.

     

    도로명 주소 : 서울특별시 동대문구 고산자로32길 18 1층 하이티

    지번주소 : 서울특별시 동대문구 용두동 27-22 1층 하이티

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  1. Q

    제품 제작기간은 얼마나 걸리나요?

    인쇄가 없을 시 2~5일, 인쇄가 있을 경우 4~8일 정도 걸립니다.

     

    몇몇 긴팔옷의 경우, 제작기간이 추가로 발생 할 수 있습니다.

     

    공장과 인쇄업체의 사정에 따라 제작기간에 약간의 변동이 있을 수 있습니다. 

    최대한 고객님께서 빨리 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  2. Q

    배송비는 어떻게 되나요?

    기본배송은 택배 입니다.

     

    총 결제금액이 10만원 이상이면 택배비는 무료 입니다.

     

    10만원 미만인 경우 기본 택비비 3,000원이 발생하며,

    배송지역이 여러 곳인 경우, 배송지당 3,000원의 추가비용이 발생 합니다.

     

    택배 이외에, 퀵으로 진행하시는 경우 선불/후불 선택이 가능하며, 

    고속화물로 진행하시는 경우 선불로 진행이 가능합니다.


    감사합니다.

  3. Q

    묶음포장,개별포장의 차이

    1. 묶음포장 - 사이즈 별로 정리된 제품이 개별 비닐백 포장 없이 박스에 포장 됩니다.(일반적인 단체티 포장방식 입니다.)

     

    2. 개별포장 - 옷 한장 한장 비닐백으로 포장해서, 박스에 포장 됩니다. (배송일이 1일 정도 추가 될 수 있습니다.)

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  1. Q

    시안을 확인이 되지않습니다. [주문내역이 존재하지 않습니다.]라고 나옵니다.

    시안확인 할 때, 회원인 경우에는 아이디와 비밀번호 입력 후 확인이 가능합니다.

     

    비회원인 경우에는 주문번호와 고객님께서 설정하신 비회원 비밀번호를 입력해야 확인이 가능합니다.

     

    주로 비밀번호가 틀린 경우 에러 메세지가 나옵니다.

    시안 확인이 안될 경우에는 고객센터로 연락주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.

  2. Q

    브랜드 로고, 저작권 이미지 인쇄가 가능 한가요?

    원칙적으로 브랜드 로고를 포함, 저작권이 있는 이미지, 로고, 캐릭터 등은 인쇄가 불가능 합니다.

     

    다음의 경우에는 저작권이 있는 경우라도 인쇄 가능합니다.  

     

    1. 저작권을 소유하고 있는 개인이나 단체 (법인, 비영리법인, 공공기관 등) 의 허가를 받으면 가능합니다.

    2. 허가를 증명할 수 있는 서류나 증거를 첨부하실 경우에는 가능합니다.

    (단, 판매 목적인 경우에는 서류를 첨부 하더라도 인쇄 및 제작이 어렵습니다.)

     

    문의사항은 해당 저작권을 소유하고있는 개인이나 단체 (법인, 비영리법인, 공공기관 등)​ 에 문의 하시거나

    상표법, 저작권 전문 변호사나 또는 변리사, 특허청에 문의 하시기 바랍니다.

  3. Q

    학교,관공서,비영리단체 비용처리를 위한 서류요청

    기업이나 관공서, 학교, 비영리 단체 결제를 위해 필요한 서류가 홈페이지에 준비되어 있습니다.


    당사 홈페이지 가장 밑부분 "서류안내" 를 클릭하시면 사업자등록증과 통장사본을 다운받으실 수 있습니다.


    ​다른서류가 필요 하시면 고객센터로 연락주세요. (02-2234-3369)  

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  1. Q

    쇼핑몰 제품외 다른상품 제작은 안되나요?

    300장 이상 대량 주문만 제작 가능하며, 대량 주문이어도 공장사정, 기타여건에 의해 제작 어려울 수 있습니다. 

     

    문의사항은 고객센터 02-2234-3369 으로 문의 주시기 바랍니다.

  2. Q

    샘플 받아 볼 수 있나요?

    샘플은 구매/확인 후 반품해주시면 환불로 진행됩니다.

    (일반업체,비영리단체,개인은 상품결제 후 샘플 출고됩니다)



    * 단, 인쇄가 있는 샘플​의 경우 반품/환불 불가합니다.

    * 제품 수령 후 10일 이내에만 반품이 가능합니다. 기간 이후 반품 및 환불 불가하며 협의 없이 발송 시 반송처리됩니다.

    * 샘플주문/반품에 따른 운임료는 고객님 부담입니다.

    * 모자 및 일부제품은 샘플 제공이 불가능 합니다.

    * 샘플주문은 4벌 (티셔츠기준) 이하로 한정되며, 제품을 확인하시고 10일이내에 반드시 반품해주셔야 취소처리가 가능합니다.

    10일 이후에는 구매하셔야 합니다.

  3. Q

    무료샘플 가능한가요?

    학교,관공서,공공기관은 주문접수시

    [후결제요청] 으로 무료샘플 진행이 가능합니다.


    (무료샘플 진행시 담당기관 사업자등록증 확인이 필요하며, hitee3369@nate.com / FAX 02)2297-2369 서류발송 후 고객센터로 연락 부탁드립니다)